亚马逊旗下最大的时尚购物网站Shopbop进军中国市场,推出中文客服中心

    作为时尚爱好者们的每日必经之地,Shopbop于去年11月推出了全中文网站,标致着其全面进军华语市场。近日,Shopbop总裁Jeff Yurcisin在采访中满怀信心地表示,“cn.shopbop.com全中文网站自正式投入使用以来,销售额已呈现出三位数的成倍增长态势。”

    2012年4月,Shopbop在中国成都成立了为国内客户服务的专业客服团队,并于4月底正式投入运营。通过24小时内邮件回复的方式,Shopbop中文客服中心及时为中国客户解决有关订单查询、货运选择、付款方式等基本客服问题;同时,他们还为客户提供尺码咨询、穿搭指南、潮流推荐等贴心服务。这个经过精心培训的年轻团队将延续Shopbop在美国的“时尚顾问”形象,建立以“中文时尚顾问 “为理念特色的客户服务,为用户提供时尚与购物咨询。除此之外,用户们还可以针对网站中“我的品牌”、“收藏夹”、“我的心愿单”等板块获得更多个性化的使用辅导,以便于更好的购物。

    再接再厉,5月21日,Shopbop中文电话客服中心正式启动。现在,只需拨打400-890-4666,国内客户就可以直接享受到Shopbop客服专员的定制化贴身服务。  

    作为亚马逊旗下最大的时尚购物网站,Shopbop.com从2000年创办以来已逐渐成为全球女性竞相追捧的线上购物文化引领者,为奢侈品牌与独立设计师们提供了完善的精品购物体验。犹如总裁Yurcisin所说:“我们的成功,在于能够无时不刻地专注于与客户的交流,例如:什么是最好的网络购物体验?什么是最新的时尚潮流资讯?什么是最贴心的售后跟踪服务?随着对中国市场进一步地投资,我们会沿用全球市场策略;归根到底,中国的客服体验将是我们投注这个市场过程中的关键。”

    在全球,我们一直致力于为客户提供最新最潮的购物体验,同时在线上和线下提供最佳的服务。进军中国市场,我们将保持这一传统。中国的客服中心是我们不断提高客户体验精神的完美表现,是实现我们对中国客户承诺的第一步也是重要的一步。

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